Невозвратные билеты стоят дешевле, но при этом их нельзя добровольно сдать или обменять без штрафов. В большинстве случаев вы можете вернуть лишь часть возвратных такс. Информацию о том, что билет невозвратный, смотрите в правилах тарифа — TICKET IS NON-REFUNDABLE (билет не подлежит возврату). Также в них приводится схема расчета добровольного отказа от перелета.
Пожалуйста, обратите внимание, кроме штрафов авиакомпании, мы удерживаем сервисный сбор за оформление — 2299 рублей с пассажира, но не менее 4,9% от стоимости билета. Если возврат оформляется менее чем за 24 часа до вылета, сбор увеличивается в 2 раза.
Также важно знать, что у каждой авиакомпании свои правила вынужденного возврата, критерии справок и условия. Мы как агентство обязаны им следовать.
Вынужденный возврат невозвратных билетов
В ряде случаев даже по невозвратным билетам можно оформить вынужденный возврат:
- медицинские причины у пассажира или его близких родственников, следующих тем же рейсом, подтвержденные документами;
- пассажир не попал на рейс по вине авиакомпании;
- рейс отменили.
Если вы попали в одну из этих ситуаций, пожалуйста, напишите об этом в Службу Заботы https://mego.travel/support/new и не забудьте приложить подтверждающие документы. Мы направим запрос на полный возврат в авиакомпанию — она решает одобрить его или нет. У каждой авиакомпании свои правила вынужденного возврата и критерии справок. Если вы не согласны с решением, обратитесь в ее претензионный отдел.
Что нужно знать?
- Пожалуйста, обратите внимание, что билеты на чартерные рейсы и лоукостеры не подлежат вынужденному обмену и возврату. В этом случае обращаться нужно напрямую к перевозчику.
- Если вы отказываетесь от рейса позднее чем за 24 часа до вылета или не явились (опоздали) на него, при возврате/обмене билетов могут взиматься дополнительные штрафы или действовать ограничения.
- Если вы не можете полететь в запланированные даты и хотите оформить обмен, рекомендуем снять места до вылета.
Сделать любые билеты возвратными и получить назад 90% их стоимости деньгами или баллами в зависимости от правил вашего тарифа можно с услугой Возврат без потерь. Добавьте ее во время оформления заказа и защитите себя от ненужных трат.